Trocas e Devoluções
Caso você tenha recebido seu pedido e perceber algum defeito na(s) peça(as). Deverá nos comunicar a sua intenção TROCA em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), conforme data informada pela agencia de correios, contendo informações sobre motivos da TROCA e junto com anexo de foto(s) dos produto(s),através da nossa central de atendimentos contato@obraprimajoias.com
 
O custo do reenvio neste caso, será da empresa se respeitado o prazo limite para devolução, 7 (sete) dias.

Em até 72 horas(de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe Obra Prima Joias, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem
seguidos.

Em caso de TROCA, o cliente receberá uma nova peça do mesmo modelo em substituição ao(s) produto(s) com defeito ou um crédito no valor pago pela peça, se o(s) produto(s) autorizado(s) para TROCA não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar uma nova compra, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
A(s) peça(as) devolvidas por motivo de TROCA por defeito devem estar sem sinal de uso e em sua embalagem original (tag, saquinho e etiquetas). Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Produtos em promoção NÃO serão trocados em hipótese alguma.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:

1- Produto sem qualquer indício de uso;
2- Produto com a embalagem original, devidamente embalado da mesma forma em que foi recebido.

Depois de confirmada o pedido de troca, iremos encaminhar diretamente no e-mail cadastrado uma autorização de postagem para que o item em questão seja postado nos correios. Com a autorização em mãos você deverá procurar a agência de correios mais próxima, com o produto embalado.

APÓS O PRODUTO RETORNAR PARA NÓS, O QUE ACONTECE? 

As peças passarão por avaliação da nossa equipe que verificará se estão sem indícios de uso ou alterações e se estiverem de acordo com a nossa política de troca, prosseguiremos conforme a solicitação do cliente.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO?

A loja não faz troca e devolução de produtos vendidos na promoção a não ser nos casos de manifestação de arrependimento imotivado ou defeitos.
 
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.
Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
 
Dúvidas? Fale com a gente através do nosso Whatsapp (64)992724309.
 
Equipe Obra Prima Joias.